Retargeting is niet meer weg te denken uit de media-mix van het absolute merendeel van bedrijven die online diensten of producten aan hun klanten leveren. En terecht: 97% van de bezoekers van een website gaat niet over tot aankoop tijdens het eerste bezoek maar is tegelijkertijd wel een mogelijke klant. Retargeting is een effectieve manier om net deze mensen aan te zetten hun aankoop- of aanvraag af te ronden.

Tegelijkertijd gaat de effectiviteit van een campagne gepaard met de manier waarop deze is opgezet. Wanneer advertenties te pas en te onpas vertoond worden kunnen uw klanten het gevoel krijgen lastig te worden gevallen en kan de impact van een campagne in extreme gevallen zelfs een averechts effect hebben. Dankzij de meer dan 20.000 klanten die wereldwijd van ons platform gebruik maken, hebben we een goed beeld van wat wel én wat niet werkt. Voor een deel van onze klanten zijn deze punten zelfs een reden om voor AdRoll te kiezen. Vijf veelgemaakte (beginners) valkuilen:

 

  1. Advertenties vertonen aan mensen die al hebben geconverteerd. Dit klinkt heel logisch en dat is het eigenlijk ook. Weinig dingen die meer ergeren dan het zien van een banner ná een aankoop (“stond er nu een kortingscode in die banner?”). Tenzij nadrukkelijk de bedoeling van een campagne – bijvoorbeeld uw bestaande klanten wijzen op uw introductie van gratis verzending – is het een best practice om het conversiesegment uit te sluiten. Mensen die hebben geconverteerd en tóch converteren – bijvoorbeeld een vervolgaankoop – zijn mogelijk sowieso al klanten; op deze gebruikers wilt u uw budget niet richten.
  2. Mensen overspoelen met advertenties. Bij sommige merken denkt men vrijwel meteen aan de niet-aflatende aanwezigheid van een enorme hoeveelheid advertenties die áltijd zichtbaar lijken te zijn. Voor een aantal van deze merken is dit net de bedoeling; bij veel bedrijven past een dergelijke strategie echter niet zonder meer binnen de bestaande brand-strategy. Een herhaaldelijke ‘home page takeover’, waarbij op een website énkel banners van een bepaald merk worden vertoond, wordt door veel mensen eerder als storend ervaren. Zorg er daarom voor dat er een frequency cap – een maximum aantal keren dat uw advertentie per dag kan worden getoond – wordt ingesteld.
  3. Dezelfde strategie voor de volledige website. Iemand die een product in een winkelmandje stopt toont duidelijk een grotere aankoop-intentie dan iemand die enkel de homepagina bezoekt of iemand die enkel een bepaald product bekijkt. Aan elk van deze drie mensen wilt u wellicht een andere banner laten zien: een dynamische banner met het exacte product (of eventueel soortgelijke producten) voor mensen die een product bekeken hebben, een algemene banner voor de homepagina en een banner waarin u uw gratis verzending benadrukt voor iemand die een product in zijn/haar winkelwagentje heeft geplaatst. Uiteraard wilt u niet alle advertenties aan elk van deze groepen even vaak laten zien. Net zoals geen enkele website hetzelfde is, zouden ook geen twee campagnestrategieën hetzelfde moeten zijn. Onze mensen helpen u graag verder om vanuit uw eigen inzichten de meest doeltreffende campagne op te zetten.
  4. Aansluitend op het vorige punt: het gebruik van gestandaardiseerde, templated,  banners. Alle technologie op de achtergrond ten spijt (het gekozen algoritme, strategie, recommendation engine, etc.); uw banners blijven de helft van uw campagne. Bij AdRoll kiezen we er daarom heel bewust voor om géén templated banners te gebruiken en nemen we voor een groot deel van onze klanten het aanmaken van de banners voor onze rekening (uw eigen kleuren? lettertypes? afbeeldingen?: geen probleem!).
  5. Niet kiezen van plaatsingen. Uw advertenties kunnen online op vele, vele plaatsen worden weergegeven. Past weergave van banners op Facebook bij uw bedrijfsstrategie of legt u de focus eerder op de rest van het web? En als u een verschil maakt, welk gedeelte van uw budget zet u dan wáár in? Bij AdRoll zijn we overtuigd van het belang van transparantie: u bepaald waar uw advertenties worden weergegeven, wanneer uw advertenties worden weergegeven en aan wie ze worden weergegeven. Werkt een site of netwerk niet? Geen probleem; deze sluiten we dan zonder meer uit.